深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）服務(wù)于國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高職工滿(mǎn)意度水平，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

滿(mǎn)意度是一種心理評(píng)價(jià)，也是“口碑”的可量化展示，在某種程度上反映服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的接受情況，也反映出服務(wù)中所存在的差距，檢驗(yàn)服務(wù)措施的效果。此次調(diào)查充分應(yīng)用深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）醫(yī)院滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，結(jié)合醫(yī)院的管理水平、科室等因素綜合考慮，設(shè)計(jì)了科學(xué)合理測(cè)評(píng)方案流程，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷及電話(huà)調(diào)查的方式有序組織醫(yī)院職工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)實(shí)施工作，較終輸出滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作報(bào)告。

通過(guò)測(cè)評(píng)，醫(yī)院管理層獲取了醫(yī)院服務(wù)的基本原態(tài)信息，了解和掌握了醫(yī)院服務(wù)的可維持取向、可借鑒方法以及當(dāng)前存在的問(wèn)題，以此找出服務(wù)中的弱項(xiàng)加以改進(jìn)，找出服務(wù)中的強(qiáng)項(xiàng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)一步的推廣。不僅如此，醫(yī)院管理者通過(guò)研究員工的熱點(diǎn)建議找出服務(wù)改進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)投入資源和力量進(jìn)一步改善服務(wù)效果，保持醫(yī)院服務(wù)平衡穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)開(kāi)展的第三方滿(mǎn)意度調(diào)查為醫(yī)院臻善服務(wù)提供有力的社會(huì)監(jiān)督評(píng)議。

員工滿(mǎn)意度調(diào)查從工作環(huán)境、工作分配、薪酬福利、發(fā)展空間、對(duì)院方信任度、院方管理、員工滿(mǎn)意度六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

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