深圳滿意度咨詢（SSC）開展專業(yè)窗口滿意度調(diào)查，長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等行業(yè)。調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，進行了深圳窗口滿意度調(diào)查，完成了廣州窗口滿意度測評等等其他城市，訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)滿意度公平性。

設(shè)計窗口服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)時，可以考慮以下幾個方面：

服務(wù)質(zhì)量：包括窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、問題解決能力等方面的評估。

信息透明度：評估窗口提供的辦事流程、所需材料、費用標(biāo)準(zhǔn)等信息的清晰度和準(zhǔn)確性。

環(huán)境舒適度：評估窗口的服務(wù)環(huán)境，包括場所的整潔程度、設(shè)施的完善程度等。

便民措施：評估窗口提供的便民服務(wù)，例如在線預(yù)約、網(wǎng)上辦理等。

業(yè)務(wù)知識和專業(yè)素養(yǎng)：評估窗口工作人員對各項業(yè)務(wù)的了解程度和專業(yè)指導(dǎo)能力。

信息安全和隱私保護：評估窗口在信息安全和個人隱私保護方面的措施和效果。

公眾參與機制：評估窗口與公眾互動和參與的機制，包括公眾意見收集和反饋渠道的暢通程度。

其他指標(biāo)：根據(jù)具體情況，可以添加適合調(diào)查的其他指標(biāo)，如公眾滿意度指數(shù)、投訴處理效率等。

為了量化調(diào)查結(jié)果，可以使用多項選擇題、評分題、滿意度評價等方式設(shè)計調(diào)查問卷。此外，還可以設(shè)置開放性問題，讓受訪者提供更詳細的意見和建議。在指標(biāo)設(shè)計過程中，要確保指標(biāo)具有客觀性、可衡量性和可比較性，以便對不同窗口進行綜合比較和分析。

最后，對于每個指標(biāo)，可以設(shè)置不同的評分等級或滿意度等級，例如滿意、基本滿意、不滿意等，以便于對結(jié)果進行整理和分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，政府和管理部門可以采取相應(yīng)的改進措施，提升窗口的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度。