肇慶作為粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市，近年來服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，顧客滿意度成為衡量城市服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。
通過多維度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)胤?wù)行業(yè)整體滿意度呈現(xiàn)穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì)，但不同領(lǐng)域存在明顯差異。
在餐飲住宿領(lǐng)域，消費(fèi)者普遍認(rèn)可本地特色餐飲的文化體驗(yàn)和性價(jià)比，但對(duì)高峰期服務(wù)響應(yīng)速度提出更高要求。
旅游景點(diǎn)服務(wù)中，七星巖、鼎湖山等自然景區(qū)因環(huán)境維護(hù)良好獲得**，部分文化場(chǎng)館的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目則有待豐富。
零售行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)便利店滿意度高于大型商超，后者在退換貨流程便捷性方面仍需改進(jìn)。
公共交通服務(wù)滿意度提升顯著，新能源公交車覆蓋率和移動(dòng)支付便捷性獲得年輕群體認(rèn)可。
醫(yī)療和教育等公共服務(wù)領(lǐng)域，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化縮短了候診時(shí)間，但基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)水平差異仍是關(guān)注焦點(diǎn)。
政務(wù)服務(wù)"一網(wǎng)通辦"普及后，企業(yè)開辦、證照辦理等事項(xiàng)效率提升明顯。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響顧客體驗(yàn)。
消費(fèi)者特別看重從業(yè)人員的產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備和突發(fā)情況處理能力，超過65%的差評(píng)與服務(wù)態(tài)度直接相關(guān)。
數(shù)字化服務(wù)渠道的覆蓋率雖達(dá)82%，但中老年群體對(duì)智能設(shè)備的適應(yīng)度仍存在代際差異。
值得注意的是，投訴處理機(jī)制的有效性成為影響滿意度的關(guān)鍵因素。
能24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴的企業(yè)，其二次消費(fèi)率比行業(yè)平均水平高出37個(gè)百分點(diǎn)。
環(huán)保理念的融入也產(chǎn)生積極影響，提供可降解包裝的商家客戶黏性提升29%。
未來提升方向應(yīng)聚焦三個(gè)層面：加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，建立動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制，完善數(shù)字化服務(wù)的適老化改造。
通過定期開展服務(wù)技能競(jìng)賽、建立"評(píng)價(jià)-整改-反饋"閉環(huán)管理系統(tǒng)等措施，有望在保持本土服務(wù)特色的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化顧客體驗(yàn)。