## 窗口服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查背后的城市溫度

成都行政窗口滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果近日公布，數(shù)據(jù)顯示市民對(duì)政務(wù)服務(wù)的整體滿(mǎn)意度達(dá)到92.6%，較去年同期提升3.2個(gè)百分點(diǎn)。
這一數(shù)字背后，折射出的是城市治理理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)效能的提升。

辦事效率是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的首要指標(biāo)。
調(diào)查中，78%的受訪者對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)表示滿(mǎn)意，這與"一窗受理"模式的全面推行密不可分。
通過(guò)整合部門(mén)資源、優(yōu)化審批流程，過(guò)去需要跑多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦結(jié)。
材料精簡(jiǎn)率達(dá)到40%，平均辦理時(shí)間縮短至15分鐘以?xún)?nèi)。
一位剛辦完社保業(yè)務(wù)的市民表示："以前要準(zhǔn)備七八份材料，現(xiàn)在帶身份證就能辦，確實(shí)方便多了。
"

服務(wù)態(tài)度直接影響群眾體驗(yàn)。
調(diào)查顯示，90%的辦事群眾對(duì)工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和親和力給予**。
這源于持續(xù)開(kāi)展的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和星級(jí)評(píng)定制度。
窗口工作人員小張說(shuō)："我們每月都要參加禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，現(xiàn)在更懂得換位思考了。
"這種轉(zhuǎn)變讓辦事過(guò)程少了些生硬，多了些溫度。

數(shù)字化服務(wù)正在重塑辦事體驗(yàn)。
成都政務(wù)APP用戶(hù)數(shù)突破500萬(wàn)，可辦理事項(xiàng)達(dá)1200余項(xiàng)。
線上預(yù)約、材料預(yù)審等功能讓"較多跑一次"成為現(xiàn)實(shí)。
數(shù)據(jù)顯示，線上辦理業(yè)務(wù)占比已達(dá)65%，大大減輕了窗口壓力。
不過(guò)，仍有部分老年人反映操作界面不夠友好，這提示數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要兼顧不同群體的需求。

滿(mǎn)意度調(diào)查不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。
從排隊(duì)取號(hào)到智能導(dǎo)辦，從紙質(zhì)材料到電子證照，窗口服務(wù)的點(diǎn)滴改進(jìn)都在提升城市宜居度。
當(dāng)政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度，市民的獲得感才會(huì)更加充實(shí)。
期待更多城市能從這樣的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)，讓每一個(gè)辦事窗口都成為展示城市形象的亮麗名片。