# 四川消費者滿意度調(diào)查揭示消費新趨勢

近日，四川省消費者滿意度調(diào)查結(jié)果正式公布，數(shù)據(jù)顯示，消費者對商品質(zhì)量和服務(wù)體驗的關(guān)注度顯著提升，而價格因素的影響力有所下降。
這一變化反映出消費觀念正在從"低價優(yōu)先"向"品質(zhì)優(yōu)先"轉(zhuǎn)變。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者較不滿意的環(huán)節(jié)集中在售后服務(wù)響應(yīng)慢、商品信息不透明以及退換貨流程繁瑣等方面。
尤其在電子產(chǎn)品、家具等大件商品領(lǐng)域，售后服務(wù)的滯后成為投訴重災(zāi)區(qū)。
部分消費者反映，購買后遇到問題時，商家推諉拖延，導(dǎo)致維權(quán)成本增加。

值得注意的是，線上消費的滿意度整體高于線下。
電商平臺的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、相對完善的評價體系以及便捷的退換貨機制，贏得了更多消費者的認可。
但調(diào)查也指出，直播帶貨等新興銷售模式存在夸大宣傳、貨不對板等問題，成為新的消費糾紛高發(fā)區(qū)。

調(diào)查建議，商家應(yīng)重視售后服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化退換貨流程，同時加強商品信息的真實披露。
對消費者而言，保留購物憑證、仔細閱讀條款仍是維護自身權(quán)益的有效手段。
隨著消費升級持續(xù)推進，提升服務(wù)品質(zhì)將成為贏得市場的關(guān)鍵。