深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（成都業(yè)主滿意度調(diào)研公司）近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了住宅客戶滿意度調(diào)查、寫字樓客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、公共物業(yè)滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

為了推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入基層治理創(chuàng)新，國內(nèi)各省市住建或行業(yè)協(xié)會都會組織開展物業(yè)管理行業(yè)評優(yōu)工作，物業(yè)管理的服務(wù)水平對于提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)安全和**房產(chǎn)價值起著重要作用，深圳滿意度咨詢開展物業(yè)滿意度調(diào)查已有17年時間，服務(wù)過港中旅、綠景集團、湖南運達(dá)、太平物業(yè)、寶能集團等。

物業(yè)評優(yōu)中業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果占據(jù)一定的比重，深圳滿意度咨詢作為獨立專業(yè)的第三方，能夠幫助物業(yè)企業(yè)開展客戶滿意度調(diào)查，完成報告撰寫工作。

在進(jìn)行物業(yè)滿意度調(diào)查前，深圳滿意度咨詢一般會跟物業(yè)企業(yè)溝通確認(rèn)好定調(diào)查的具體目的，評優(yōu)方案要求、抽樣方式、調(diào)查方式等信息，之后根據(jù)物業(yè)評優(yōu)方案設(shè)計調(diào)查問卷內(nèi)容，一般涵蓋安全管理、停車管理、衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維護(hù)、裝修管理、文化活動、物業(yè)人員等等物業(yè)服務(wù)項目，并且會有1-2道開放問題來收集業(yè)主的建議和意見。

前期溝通確定后，深圳滿意度咨詢開始實施調(diào)查，且根據(jù)調(diào)查方式選擇合適的時間進(jìn)行調(diào)查，確保業(yè)主高參與度。另外可以通過物業(yè)方提前在社區(qū)公告、物業(yè)APP、業(yè)主微信群等多渠道進(jìn)行預(yù)告，讓小區(qū)居民了解并清楚本次客戶滿意度調(diào)查，提高其參與積極性。

完成調(diào)查后，深圳滿意度咨詢數(shù)據(jù)回收進(jìn)行整理分析，對開放性問題進(jìn)行深入分析，完成報告撰寫。

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