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成都物業(yè)評優(yōu):業(yè)主滿意度調(diào)查報告撰寫技巧
  • 成都物業(yè)評優(yōu):業(yè)主滿意度調(diào)查報告撰寫技巧

產(chǎn)品描述

深圳滿意度咨詢有限公司(SSC)成都業(yè)主滿意度調(diào)研公司近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了住宅客戶滿意度調(diào)查、寫字樓客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、公共物業(yè)滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目,調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市,通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

為了推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入基層治理創(chuàng)新,國內(nèi)各省市住建或行業(yè)協(xié)會都會組織開展物業(yè)管理行業(yè)評優(yōu)工作,物業(yè)管理的服務(wù)水平對于提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)安全和**房產(chǎn)價值起著重要作用,深圳滿意度咨詢開展物業(yè)滿意度調(diào)查已有17年時間,服務(wù)過港中旅、綠景集團、湖南運達(dá)、太平物業(yè)、寶能集團等。

物業(yè)評優(yōu)中業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果占據(jù)一定的比重,深圳滿意度咨詢作為獨立專業(yè)的第三方,能夠幫助物業(yè)企業(yè)開展客戶滿意度調(diào)查,完成報告撰寫工作

在進(jìn)行物業(yè)滿意度調(diào)查前,深圳滿意度咨詢一般會跟物業(yè)企業(yè)溝通確認(rèn)好定調(diào)查的具體目的,評優(yōu)方案要求、抽樣方式、調(diào)查方式等信息,之后根據(jù)物業(yè)評優(yōu)方案設(shè)計調(diào)查問卷內(nèi)容,一般涵蓋安全管理、停車管理、衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維護(hù)、裝修管理、文化活動、物業(yè)人員等等物業(yè)服務(wù)項目,并且會有1-2道開放問題來收集業(yè)主的建議和意見。

前期溝通確定后,深圳滿意度咨詢開始實施調(diào)查,且根據(jù)調(diào)查方式選擇合適的時間進(jìn)行調(diào)查,確保業(yè)主高參與度。另外可以通過物業(yè)方提前在社區(qū)公告、物業(yè)APP、業(yè)主微信群等多渠道進(jìn)行預(yù)告,讓小區(qū)居民了解并清楚本次客戶滿意度調(diào)查,提高其參與積極性。

完成調(diào)查后,深圳滿意度咨詢數(shù)據(jù)回收進(jìn)行整理分析,對開放性問題進(jìn)行深入分析,完成報告撰寫。

本文由深圳滿意度咨詢(SSC)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。深圳滿意度咨詢(SSC)是一家專注于滿意度調(diào)查研究咨詢機構(gòu),對地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調(diào)查框架,包括了解客戶對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及售后服務(wù)過程中提供的各項服務(wù)的滿意度評價,涉及銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設(shè)計、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴等全流程調(diào)研。目前已累計為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務(wù),贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認(rèn)可和支持。


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